QoS（國際電信聯盟電信標準化部門第10號條例第6.212項）衡量媒體流底層技術方面或特性，包括：性能和可用性。 QoS 差會影響感知視訊品質 (PVQ) 和/或體驗品質 (QoE)。與 QoE 不同，QoS 體現了系統的各種技術特性，包括：網路效能（例如丟包率、網路抖動、位元率、吞吐量）；系統可用性（例如伺服器正常運行時間）；播放特性（例如首字節時間、首幀時間、啟動時間、視訊卡頓）等等。 QoS 會影響 PVQ，例如丟包會導致視訊巨集區塊（請參閱感知視訊品質），更普遍地說，QoS 會影響 QoE，例如由於網路連結故障導致位元率下降，從而使最終用戶無法登入和驗證 OTT 服務（請參閱體驗品質）。